Il nostro Network & Security Operations Center gestisce tutte le problematiche legate al monitoraggio di server e network, interfacciandosi agli apparati presenti nell'infrastruttura del cliente, e agisce proattivamente per risolvere le problematiche più complesse e garantire la continuità di servizio.
Cosa risolve
- Monitoraggio attivo e proattivo di server, reti e applicazioni, 24×7×365
- Gestione degli incident su best practice ITIL: comunicazione alle funzioni interessate e tracciamento fino alla risoluzione, con attenzione costante alla prevenzione
- Sorveglianza della corretta operatività delle reti IP a supporto delle attività aziendali
- Per gli eventi imprevedibili (interruzione di corrente, fibra tagliata): procedure di escalation immediata verso i tecnici preposti
Punti focali
- Struttura snella e flessibile, ruoli decisionali chiari, risposte rapide
- Strumenti metodologici e tecnologici allineati agli standard di mercato
- Disponibilità costante e continuativa delle risorse, anche nei picchi non pianificabili
- Procedure standard personalizzabili: al NOC si possono delegare attività ripetitive schedulate — verifica backup, patching, verifica log
Quando il presidio riguarda anche le postazioni di lavoro e il supporto agli utenti, il NOC lavora in tandem con il nostro modello SPOC/Help Desk: un solo punto di contatto, code con priorità, KMDB/CMDB condivisi e macroprocessi formalizzati — vedi gli schemi nel servizio ITSM.
Per chi: chi eroga servizi che non possono fermarsi e vuole trasformare il monitoraggio da costo reattivo a presidio strategico.
