Notre méthode

Think. Design. Resolve.

Notre devise n'est pas un slogan : elle naît d'une réflexion sur la façon dont les données deviennent connaissance — et la connaissance, valeur. Il en découle quatre phases claires et mesurables et trois principes non négociables : amélioration continue, un point de contact unique, standards ouverts.

Avant la méthode

Des données aux paradigmes

La valeur d'un projet entrepreneurial repose sur les idées et sur la volonté des personnes qui le réalisent. Les services et les produits qui en découlent, les processus et l'organisation déterminent l'efficience, l'efficacité et la rentabilité de chaque projet.

À la base se trouvent les données atomiques, les faits, qui définissent les informations et les relations. Correctement regroupées, celles-ci donnent naissance à des schémas, à la connaissance, à des théories et à des axiomes — jusqu'aux principes, aux systèmes et aux paradigmes de référence.

C'est au sein de cette géométrie sémiotique que se révèle la valeur des choix technologiques : c'est le terrain sur lequel notre méthode est construite.

Des faits aux paradigmes : les données se traitent avec les outils, les informations et les schémas avec les processus, les schémas et les principes avec l'organisation. Dans l'animation, les caractères qui montent se transforment à chaque niveau : des faits bruts aux relations, aux schémas, jusqu'aux équations des principes.

« L'Information Technology est un facteur incontournable pour tout business, mais l'informatique n'est pas la solution : ce n'est qu'un simple outil. Les idées et le savoir-faire sont ce qui donne de la valeur à cet outil. »

De cette réflexion naît la devise

Think.

Gravir la pyramide : des faits de votre contexte aux relations et aux schémas. Comprendre avant de choisir.

Phase 01 · Analyse →

Design.

Donner forme à la connaissance : principes, architectures, standards — et un plan vérifiable.

Phase 02 · Conception →

Resolve.

Revenir aux faits : la solution en exploitation, mesurée sur des données réelles — qui alimentent à nouveau la pyramide.

Phases 03–04 · Réalisation et support →

Les phases

La devise devient parcours

Think

Analyse

Nous partons de l'évaluation de l'infrastructure et des objectifs métier. Là où c'est nécessaire, nous menons la Business Impact Analysis et l'étude de faisabilité, en cartographiant processus, contraintes et risques.

Design

Conception

Nous concevons l'architecture des sous-systèmes et le plan de réalisation. Les choix sont validés avant la mise en production, avec une attention particulière à la sécurité, à l'accessibilité et à l'efficience.

Resolve

Réalisation

Fourniture du matériel et des licences, installation et configuration des systèmes, tests et kick-off contrôlé. Chaque étape est tracée et partagée.

Resolve

Support

Gestion, maintenance et amélioration continue tout au long du cycle de vie du service, avec surveillance des performances, de la sécurité et de la disponibilité.

Les principes

Trois principes soudent les quatre phases

Les phases disent ce que nous faisons; les principes disent comment. Ce sont les mêmes qui régissent notre infrastructure, nos processus et nos produits — pas des règles écrites pour le site.

1 · Amélioration continue

La méthode ne s'arrête pas à la phase 04 : elle recommence. Chaque service en exploitation est mesuré, revu et amélioré par cycles itératifs avec un retour d'information constant — c'est la logique de notre système de management ISO 9001:2015, pas un slogan.

On mesure : KPI et SLA convenus, rapports périodiques au client
On apprend : chaque intervention met à jour la base de connaissances — dans le modèle SPOC, la clôture d'un ticket alimente la KMDB et la CMDB : le système devient meilleur à chaque cycle
On vérifie : nous l'exigeons même de l'IA — dans notre plateforme RAG, la qualité des réponses est évaluée par des métriques, pas simplement proclamée

Le cycle que nous appliquons à chaque service en exploitation — et à nous-mêmes.

2 · SPOC : un point de contact unique, une responsabilité de bout en bout

La complexité a sa place dans nos processus, pas dans votre expérience. Nous opérons comme une seule équipe intégrée : ceux qui conçoivent sont reliés à ceux qui exploitent et à ceux qui assurent le support, et face à vous il n'y a qu'un seul interlocuteur — du premier état des lieux au ticket de ce matin.

Zéro renvoi de balle : un numéro, un responsable; les escalades sont notre processus interne, pas votre problème
Des macro-processus formalisés avant la mise en service : incidents, demandes et changements sont modélisés en couloirs, avec des files à priorité et des clôtures tracées — voir les schémas réels

Les Centres de compétences s'intègrent à votre service informatique : ils le renforcent, ils ne le remplacent pas
Cela vaut aussi pour les projets : dans le cycle de vie du service, la responsabilité reste de bout en bout, sans zones grises entre projet et exploitation

3 · Standards ouverts

Notre premier projet, en 2010, était un système de virtualisation entièrement open source basé sur OpenStack. Quinze ans plus tard, le principe n'a pas changé : nous choisissons des technologies et des standards ouverts parce que le résultat doit rester le vôtre — gouvernable, vérifiable, portable.

Des technologies ouvertes là où cela compte : des outils open source du service SPOC au stack RAG on-premise, jusqu'à l'héritage open d'ACMe-PA
Aucun vendor lock-in — pas même le nôtre : API et formats ouverts, migrations toujours possibles, propriété du résultat au client

Des standards de processus et de qualité : bonnes pratiques ITIL pour les services, système qualité ISO 9001:2015 certifié, accessibilité WCAG 2.1 AA
Un choix cohérent avec l'administration publique (le CAD, code italien de l'administration numérique, privilégie la réutilisation et l'open source) et prudent pour tous : ce qui est ouvert aujourd'hui ne vous prend pas en otage demain

Pourquoi ça fonctionne

Une structure agile, des rôles clairs, des résultats mesurables

Le modèle organisationnel de nos services repose sur une structure agile et flexible, avec des rôles décisionnels clairs, capable de répondre rapidement et efficacement aux différents besoins.

Des Centres de compétences qui garantissent l'atteinte du résultat
Des procédures standard personnalisables selon le contexte du client
Une disponibilité constante des ressources, même lors des pics non planifiables
Chaque phase produit des livrables vérifiables : pas de promesses, des preuves

Mettons la méthode au travail sur votre projet

Un premier échange, sans engagement, pour déterminer par où commencer.

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