Un service IT ne s'achève pas au go-live : c'est là qu'il commence. Nous gérons le cycle de vie complet du service selon l'approche ITIL Service Lifecycle, afin que stratégie, conception, transition, exploitation et amélioration continue soient les phases d'un parcours unique — et non des départements qui ne se parlent pas.
Les phases
- Stratégie et conception : exigences, niveaux de service, architecture
- Transition : mises en production contrôlées, tests, gestion des changements
- Exploitation : fourniture quotidienne du service, incident et request management
- Amélioration continue : mesure, revue, évolution
Bénéfices
- Un responsable unique de bout en bout tout au long du cycle de vie
- Des phases et des livrables vérifiables : pas de zones grises entre projet et exploitation
- L'avantage de notre modèle : les Centres de compétences qui conçoivent sont intégrés à ceux qui exploitent et assurent le support
