Notre Network & Security Operations Center prend en charge toutes les problématiques liées à la supervision des serveurs et du réseau, en s'interfaçant avec les équipements présents dans l'infrastructure du client, et agit de manière proactive pour résoudre les problématiques les plus complexes et garantir la continuité de service.
Ce qu'il résout
- Supervision active et proactive des serveurs, des réseaux et des applications, 24×7×365
- Gestion des incidents selon les best practices ITIL : communication aux fonctions concernées et suivi jusqu'à la résolution, avec une attention constante à la prévention
- Surveillance du bon fonctionnement des réseaux IP qui soutiennent les activités de l'entreprise
- Pour les événements imprévisibles (coupure de courant, fibre sectionnée) : procédures d'escalade immédiate vers les techniciens désignés
Points clés
- Une structure légère et flexible, des rôles décisionnels clairs, des réponses rapides
- Des outils méthodologiques et technologiques alignés sur les standards du marché
- Une disponibilité constante et continue des ressources, même lors des pics non planifiables
- Des procédures standard personnalisables : le NOC peut se voir déléguer des activités répétitives planifiées — vérification des backups, patching, contrôle des logs
Lorsque la supervision concerne aussi les postes de travail et le support aux utilisateurs, le NOC travaille en tandem avec notre modèle SPOC/Help Desk : un point de contact unique, des files avec priorités, une KMDB/CMDB partagée et des macro-processus formalisés — voir les schémas dans le service ITSM.
Pour qui : ceux qui fournissent des services qui ne peuvent pas s'arrêter et veulent transformer la supervision d'un coût réactif en un dispositif stratégique.
