Nuestro Network & Security Operations Center gestiona todas las problemáticas ligadas a la monitorización de servidores y redes, interconectándose con los equipos presentes en la infraestructura del cliente, y actúa de forma proactiva para resolver los problemas más complejos y garantizar la continuidad del servicio.
Qué resuelve
- Monitorización activa y proactiva de servidores, redes y aplicaciones, 24×7×365
- Gestión de los incidentes según las buenas prácticas ITIL: comunicación a las funciones afectadas y seguimiento hasta la resolución, con atención constante a la prevención
- Vigilancia del correcto funcionamiento de las redes IP que dan soporte a las actividades de la empresa
- Para los eventos imprevisibles (corte de suministro eléctrico, fibra cortada): procedimientos de escalado inmediato hacia los técnicos designados
Puntos clave
- Estructura ágil y flexible, roles de decisión claros, respuestas rápidas
- Herramientas metodológicas y tecnológicas alineadas con los estándares del mercado
- Disponibilidad constante y continua de los recursos, incluso en picos no planificables
- Procedimientos estándar personalizables: al NOC se le pueden delegar actividades repetitivas programadas — verificación de backups, patching, revisión de logs
Cuando la vigilancia incluye también los puestos de trabajo y el soporte a los usuarios, el NOC trabaja en tándem con nuestro modelo SPOC/Help Desk: un único punto de contacto, colas con prioridades, KMDB/CMDB compartidas y macroprocesos formalizados — consulta los esquemas en el servicio ITSM.
Para quién: quien presta servicios que no pueden detenerse y quiere transformar la monitorización de coste reactivo en vigilancia estratégica.
