Unser Network & Security Operations Center übernimmt alle Aufgaben rund um das Monitoring von Servern und Netzwerk, bindet die Geräte in der Infrastruktur des Kunden an und handelt proaktiv, um auch komplexe Probleme zu lösen und die Servicekontinuität zu gewährleisten.
Was es löst
- Aktives und proaktives Monitoring von Servern, Netzen und Anwendungen, 24×7×365
- Incident-Management nach ITIL-Best-Practices: Information der betroffenen Funktionen und Nachverfolgung bis zur Lösung, mit ständigem Blick auf die Prävention
- Überwachung des ordnungsgemäßen Betriebs der IP-Netze, die Ihre Geschäftstätigkeit tragen
- Bei unvorhersehbaren Ereignissen (Stromausfall, durchtrennte Glasfaser): sofortige Eskalationsverfahren zu den zuständigen Technikern
Schwerpunkte
- Schlanke und flexible Struktur, klare Entscheidungsrollen, schnelle Antworten
- Methodische und technologische Werkzeuge, ausgerichtet an Marktstandards
- Konstante und durchgehende Verfügbarkeit der Ressourcen, auch bei nicht planbaren Lastspitzen
- Anpassbare Standardverfahren: An das NOC lassen sich wiederkehrende geplante Aufgaben delegieren — Backup-Kontrolle, Patching, Log-Prüfung
Wenn die Betreuung auch die Arbeitsplätze und den Anwendersupport umfasst, arbeitet das NOC im Tandem mit unserem Modell SPOC/Help Desk: ein einziger Kontaktpunkt, priorisierte Warteschlangen, gemeinsame KMDB/CMDB und formalisierte Makroprozesse — siehe die Schemata im Service ITSM.
Für wen: alle, die Dienste erbringen, die nicht stillstehen dürfen, und das Monitoring von einem reaktiven Kostenfaktor zu einem strategischen Aktivposten machen wollen.
