Ein IT-Service endet nicht mit dem Go-live: Dort beginnt er. Wir steuern den vollständigen Lebenszyklus des Services nach dem Ansatz des ITIL Service Lifecycle — damit Strategie, Konzeption, Transition, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung Phasen eines einzigen Weges sind, und nicht Abteilungen, die nicht miteinander sprechen.
Die Phasen
- Strategie und Konzeption: Anforderungen, Service-Level, Architektur
- Transition: kontrollierte Releases, Tests, Change Management
- Betrieb: tägliche Leistungserbringung, Incident- und Request-Management
- Kontinuierliche Verbesserung: Messen, Überprüfen, Weiterentwickeln
Vorteile
- Ein einziger End-to-End-Verantwortlicher über den gesamten Lebenszyklus
- Phasen und Ergebnisse überprüfbar: keine Grauzonen zwischen Projekt und Betrieb
- Der Vorteil unseres Modells: Die Kompetenzzentren, die konzipieren, sind integriert mit denen, die betreiben und supporten
